Уважаемые коллеги!

27 октября 2011 года состоялась первая в России Межбанковская Конференция по клиентскому сервису «BANK CUSTOMER SERVICE CONFERENCE-2011. Курс на Клиента! Как оценить и улучшить клиентский сервис в банке, сохранить клиента и увеличить его продуктовую корзину?». Около 60 участников в течение всего дня обсуждали проблемы и решения клиентского обслуживания в банках.

Открыл Конференцию Андрей КИНЯКИН (ИА «ФИНМАРКЕТ»), который высказал свои надежды на улучшение клиентского обслуживания в банках и задал предметный тон всему мероприятию.
С первого же доклада Валерия КАРДАШОВА (БАНК «ТРАНСПОРТНЫЙ»), по тенденциям клиентского сервиса, стало понятно, что тема конференции волнует все банковское сообщество. На протяжении всей конференции обсуждались различные способы оценки клиентского сервиса.
О стандартах качества и способах улучшения качества обслуживания энергично выступила Марина ГОРИЛОВСКАЯ (БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»), которая поделилась собственным опытом работы над качеством сервиса.
Вторую половину дня, с вопросом об увеличении продуктовой корзины за счет клиентского сервиса, открыл доклад Марии САЕНКО (ВТБ 24).
Ирина ЧИЧМЕЛИ (ФГ «ЛАЙФ», «ПРОБИЗЕСБАНК») поделилась своим богатым опытом в развитии и оценки лояльности клиентов на основе NPS.
В завершение Конференции с практическим кейсом о реализации системного подхода выступил Евгений СТАРОДУБЦЕВ (Банк «ОТКРЫТИЕ»), который продемонстрировал пошаговую стратегию в решении вопроса клиентского сервиса.
Абсолютно все докладчики и участники конференции указали на необходимость работы над уровнем клиентского обслуживания и увеличении роли клиентского сервиса при выборе банка. Большое количество практических решений дает массу идей для реализации клиентского сервиса в банке, а невероятное количество вопросов указывает на необходимость II-ой Межбанковской Конференции BANK CUSTOMER SERVICE CONFERENCE-2012.

Спасибо всем, кто оставил свои отзывы и пожелания в анкетах:
«В настоящее время трудно переоценить значение сервиса и вопросов его улучшения, поэтому ценность Конференции будет только расти»
Михаил Беляев, Руководитель службы заботы о клиентах, «СБЕРБАНК РОССИИ»

«Очень интересные доклады. Приятно понимать, что все МЫ движемся в одном направлении»
Игорь Россинский, Начальник Центра работы с претензиями, «ОТП БАНК»

«Не смотря на то, что у нас в компании практически все внедрено, есть масса новых идей, которые мы планируем внедрить в ближайшем будущем»
Вадим Янсон, Начальник Управления клиентского сервиса, «АБСОЛЮТ БАНК»

«Полезная информация, обобщение опыта»
Анна Левит, Ведущий специалист Отдела обучения, «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»

«Интересные теоретические данные, полезный опыт других банков, идеи, которые можно будет применить на практике»
Марина Вилкова, Начальник отдела маркетинга, «УГЛЕМЕТБАНК»

«У каждого Банка, независимо от размера клиентской базы, портфеля и т.п., есть свои особенные подходы к Клиентам, есть надежда, что Банковские сектор в России скоро сделает значимый шаг к своим Клиентам»
Станислава Алиуллова, Начальник Управления Контактный центр, «ХКФ БАНК»

«Все очень понравилось! Благодарю за Конференцию!»
Анастасия Легкая, Начальник отдела контроля качества, «МОСКВОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»

«Уникальная возможность обмена опытом, идеями и изучить позиции банков в отношении сервиса и оценить продвижении своей компании в направлении сервиса. Спасибо!»
Эвелина Нечипоренко, Старший Вице-президент, «СИТИБАНК»

«Очень актуальная тема для всех без исключения банков»
Марина Гориловская, Директор дирекции розничного бизнеса, «БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

«Полезно, хорошая организация»
Сергей Буланкин, Вице-президент, «ТИНЬКОФФ КС»

«Тема конференции очень актуальна и интересна. Программа разнообразна и насыщена»
Анастасия Маханько, Начальник отдела контроля качества, «ТРАНСКРЕДИТБАНК»

«Очень полезный обмен мнениями разных по размерам, стратегиями и целями банков. Удалось получить интересные идеи и контакты. Спасибо!»
Татьяна Зворыгина, Начальник отдела маркетинга, «ПРИМСОЦБАНК»

«Интересно. Получили хорошие идеи»
Светлана Шайхуллина, Начальник учетно-операционного отдела физических лиц, «АВТОГРАДБАНК»